为牢固树立服务质量第一意识，深入推进全面质量管理，厦门华侨大厦以学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育为契机，结合红钥三福党建品牌建设，在9月份开展“五心服务”活动，以迎接中秋国庆黄金周的到来。

活动开展以来，各部门高度重视，积极行动，将“服务质量提升”作为9月份的重点工作，结合本部门的服务流程和《饭管公司个性化服务手册》纷纷组织开展系列服务质量提升内训、内测，结合文化包创新服务产品，丰富服务内涵，取得了一系列成果。优质的服务也收获了多封书面表扬。

为进一步强化员工的服务理念、巩固服务意识，酒店在9月27日统一组织全员进行《饭管公司个性化服务手册》和服务流程测试，检测每位员工对于“五心服务”的掌握理解情况。

下阶段，酒店将根据每位员工的特点，针对性进行服务要领指导和纠正，引导员工换位思考，假设自己是顾客，在服务过程中会想什么、会需要什么，会被什么样服务所触动等等，进一步提高员工的服务意识、服务水平和创新思维，推动酒店服务水平再上新台阶，促进酒店高质量发展，以全方位的服务迎接即将到来的中秋国庆黄金周。