2023年9月18日，酒店邀请厦门理工学院特聘讲师林惠花老师为酒店管理人员传授以“五心服务 家人体验”为主题的管理课程。

参训的管理人员通过学习、交流、互动等方式，更深刻体会到要始终将工作的落脚点和着力点放到应对市场挑战、再造竞争优势上，坚守“爱心、信心、用心、细心、恒心”五心服务理念，意识到日常培训和质检督导的重要性，服务措施应更加人性化、体系化、具体化，通过不断提高员工的优质服务水准，增强员工的获得感和归属感，逐步形成“管理创新、和谐稳定”的工作格局。

下阶段，酒店将针对当前服务流程中存在的问题进行分析优化、加强员工服务意识的培训考核、完善多渠道的客户反馈机制、加强客户数据管理和分析、策划中秋博饼客户体验活动等等，来更好的把握客户需求，提高客户满意度，以全方位的服务迎接即将到来的中秋国庆黄金周。