订房服务热线

0592-2660888

周一至周日8:00-23:00(免费规划旅游行程)

热门搜索:住宿 贵宾阁 服务式套房 餐厅及酒吧
餐饮部 | 以专业之心,铸就服务之美 —— 厦门华侨大厦“岗位大练兵 服务展风采”系列(一)
来源: | 作者:厦门华侨大厦大酒店 | 发布时间: 2025-12-12 | 225 次浏览 | 分享到:

服务的温度,往往藏匿于不动声色的细节之中;品质的坚守,则源于日复一日的打磨与沉淀。为夯实员工业务基础,进一步塑造良好的品牌形象,全面提高员工业务水平及综合素质,强化岗位练兵,提升酒店整体服务品质,酒店开展“关键岗位技能提升”的活动,并组织 “餐饮岗位技能比赛”,系统检验员工的职业素养与服务实操能力。餐饮部领班及以下员工、管培生均参加此次比赛。


图片


内强技能  外塑团队

备赛阶段,餐饮部门管理人员充分利用每日班前会对菜品介绍、客户投诉处理进行反复学习,每周组织员工开展摆台技能培训,从餐具间距到仪态标准,逐一打磨细节。为充分调动员工对技能学习的积极性,吴传明总经理高度重视一线员工的实操训练与技能提升,多次深入部门,现场指导备赛和考核工作。



训练中,员工不仅在练习中互相学习、积极交流,更自发形成“传帮带”结对,资深员工倾囊相授,新员工虚心请教,在互帮共享中不断汲取经验、共同进步。通过反复练习与总结复盘,员工在操作的熟练度、精准度与流畅性上均实现稳步提升,更进一步增强了团队凝聚力与协同服务意识。



技精于准  艺成于微

比赛中,员工们神态专注,举止从容,举手投足间,尽显专业风范。绝大多数员工表现出扎实的基本功,操作流程娴熟流畅,动作优雅规范。餐碟定位、酒杯摆放、餐巾折花等关键环节准确度高,体现了日常训练的严格和高效。评委团从操作规范性、动作熟练度、整体美观度等多维度进行细致评分。现场气氛紧张,但大家都沉着应战,冷静处理操作中的突发情况,始终保持微笑和良好的服务仪态,充分展现了餐饮人自信、从容的职业风采。



从容于行  应变于心

斟酒服务环节,服务人员托盘稳步行走,动作连贯而轻盈,考验着肢体的控制与心态的沉着。随机菜品介绍检验知识积累与应变能力,选手从容道来,以专业表达提升用餐体验。此外,通过情景模拟考核,员工进一步熟悉突发事件与客户投诉的处理流程,强化沟通与应急能力。



以赛促练  常践匠心



厦门华侨大厦餐饮部将以此次练兵为契机,持续营造“学技术、练本领、强服务”的氛围,将成果转化为提升服务质量的动力,激励员工将技能融入日常服务,在追求精细化与专业化的道路上,不断传递“华侨服务”的温度,助力酒店品牌形象的持续提升。


图文:办公室

责编:营销部