课程从体验经济的内涵出发，指出当代宾客的需求早已超越传统的住宿与餐饮，更渴望获得“被理解、被尊重、被温暖”的生活体验。金老师系统梳理了体验经济与情绪价值之间的内在联系，强调功能与服务是酒店生存的“基础层”，而情绪价值则是驱动宾客满意与忠诚的“核心层”。他进一步解读了情绪价值的定义与特征，并结合酒店实际场景，具体说明其在服务中的呈现方式。通过解构酒店宾客价值体系，金老师重点分享了提升情绪价值的六大实践路径、关键服务触点的设计优化方法，以及如何从管理机制层面构建系统化支撑，最终形成了一套层次清晰、可落地执行的酒店情绪价值创造框架。